Você já se perguntou como seus leads e clientes chegam até a sua concessionária? Sabe dizer a razão pela qual ele disse não para a sua loja, mas disse sim para o seu concorrente? O que eles avaliam antes de comprar?
Conhecer a jornada do seu consumidor é o primeiro passo para responder a essas e outras perguntas. Quanto mais você entender sobre as decisões de compra, melhor serão suas ações.
Então, vamos começar a sua jornada de conhecimento?
O que é Jornada do Consumidor?
Primeiramente, vamos entender o significado do termo. Em resumo, a jornada do consumidor, também conhecida como jornada de compras, é um conjunto de etapas que o seu cliente percorre até o momento da compra.
Quais etapas compõem o processo de compra?
Atualmente, o número de etapas que compõem a jornada do consumidor pode variar, mas o Google realizou um estudo durante a pandemia e revelou que basicamente, os consumidores são expostos a duas atividades principais:
- Exploração: é uma etapa mais expansiva, um momento em que os consumidores estão sendo expostos aos gatilhos mentais que possuem grande influência na tomada de decisão.
- Avaliação: uma atividade redutiva, pois o consumidor está realizando uma análise sobre a marca, produto, serviço para realizar a escolha.
Dito isto, você precisa entender dois importantes fatores sobre esse processo.
O primeiro é que ao pesquisar sobre uma marca, visitar as redes sociais, buscar informações sobre a opinião de outros consumidores e outros pode ser entendido como um ato de exploração ou avaliação.
O segundo ponto é que a avaliação a respeito da experiência está conectada a confirmação social e pós-compra.
A confirmação social é um viés importante para a tomada de decisão e está atrelada à experiência relatada por outros consumidores como garantia de qualidade.
- 78% das pessoas confiam mais em pessoas como elas do que em acadêmicos;
- 65% dos brasileiros consideram “indivíduos” uma fonte confiável do que as instituições, que possuem 35% da preferência.
Nesse sentido, o pós-compra é a própria experiência do consumidor na jornada de compra. Se a experiência for positiva, sua concessionária terá a oportunidade de reter esse cliente, fidelizá-lo e até mesmo, ganhar um promotor da marca.
Em contrapartida, uma experiência negativa pode gerar a perda do cliente e comentários negativos que podem afetar a reputação da sua concessionária.
Como seu consumidor vai chegar até a sua concessionária
Por fim, podemos dizer que até chegar até a sua concessionária, seu consumidor vai analisar o máximo de informações possíveis.
Ele vai realizar pesquisas online em diversos canais: sites, redes sociais, portais destinados à avaliação do consumidor como o Reclame Aqui e outros.
Ao longo desse processo de pesquisa, ele vai avaliar sua proposta de valor, o atendimento recebido na central de atendimento da sua concessionária e outros aspectos. Logo após a essa analise ele vai realizar a tomada de decisão.
Qual a importância do Marketing Digital nessa jornada?
É inegável que a publicidade e a propaganda são parceiros indispensáveis para o marketing da sua concessionária, mas para alcançar bons resultados é preciso entender para quem e para onde direcionar as suas ações.
Para exemplificar, imagine que você construiu um anúncio no Google Ads, mas não segmentou sua campanha de forma correta e errou as palavras-chaves. Como seu cliente vai encontrá-lo?
O cenário se torna mais complexo se o seu site não estiver otimizado e bem ranqueado nos buscadores de pesquisas. Afinal, isso significa que o seu concorrente está na sua frente.
Assim como é problemático se o seu lead entrar nas suas redes sociais e não tiver nenhuma informação sobre os benefícios de fechar negócio com você.
Portanto, é essencial conhecer a jornada do seu consumidor para que em todos os pontos de contato que ele terá com a sua concessionária ao longo do processo, seu marketing consiga alcançá-lo, atraí-lo e convertê-lo.
Veja também: Você conhece a sua persona? Descubra como conhecer seu público pode transformar o seu Marketing
Como a Lead Force pode te ajudar?
A Lead Force é uma empresa de Inteligência de Marketing Digital para o mercado automotivo. Atualmente, atendemos a mais de 1.200 clientes e estamos presentes em 1.100 concessionárias em todo o Brasil.
Especialistas em performance, somos Google Partner Premier e estamos entre os 3% das melhores empresas que gerenciam Ads no Brasil. Além disso, Waze Partners e Meta Business Partners.
Desenvolvemos soluções próprias e oferecemos 15 soluções digitais que contemplam sites, ferramentas para captação e conversão de leads.
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